44118太阳成城集团

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、凡属公司产品均尝试“三包”，，“三包”期内设备的某些部件因制作质量需进行修理或更换的，，我司将无前提维修或更换。。

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、产品关键零部件“三包”期限如下：：

① 包胶辊胶面无起皱
、龟裂景象，，质保期6个月；；；

②导辊类轴承使用寿命两年，，烘缸类轴承使用寿命五年；；；

③烘缸缸体无漏气
、无裂缝，，质保期10年；；；

④所有导辊在正常使用情况下出现断裂，，我司包赔包换。。

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、若产品超出“三包”期，，但属我司责任的质量缺点和问题，，我司将在收到用户电话或传真后24小时内作出回答，，并选择******方式解决所存在的问题或以最快的速度派员至现场进行处置；；；如因用户的原因以至问题产生或设备败坏，，我司将实时与用户获得联系，，如需更换部件，，准则上只收取成本费。。

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、市场部应凭据产品合同制订装置服务打算，，具体执行则由总装车间和技术部全面掌管，，领导性装置通常铺排1-3人，，承包性装置通常铺排5-10人。。

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、用户具备装置前提后，，公司应实时派员前往装置现场。。产品装置结束后，，就技术机能
、产品质量等方面，，由用户单元装置掌管人在公司“产品售后服务单”及“顾客定见调查表”上签署定见，，各表一式两份，，一份留用户，，一份由装置人员带回交市场部归档。。

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、对于装置过程中出现的质量问题，，装置人员该当真填写纪录，，并由公司品质部就问题产生的原因
、责任人
、损失金额
、理赔法子及有关建议进行确认，，并书面呈报企管副总，，以判定责任部门并尽快采取补救措施。。

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、售后服务工作尝试用户信访登记制度（信访内容含来人
、传真
、电话
、装置调试人员的信息反馈等），，对用户的建议和报怨登记于“售后服务登记簿”上，，凭据信访内容，，做好信息在公司内部的传递，，拿出处置定见并将原始资料保留到用户档案，，处置定见实时反馈给用户。。

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、尝试售后服务小我责任制，，将每台产品的售后服务工作具体落实到人，，由责任人对所服务的用户提供全过程跟踪服务，，并自觉接受用户监督。。

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、尝试用户服务函制度，，当产品起头发往用户时，，售后服务项目责任人同时将售后服务联系函寄发用户，，以与用户成立优良的合作关系。。

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、售后服务项目责任人对所服务的产品成立档案，，全程服务产品装置调试工作，，并参加交车具名法式，，质保金全额收回后将用户档案和有关资料交市场部存档。。

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、凡用户投诉的重大质量问题，，项目责任人应立即向市场部部长和公司有关辅导进行汇报，，并在24小时内赶到现场为用户服务。。通常质量问题必须在三天内赶赴用户现场，，但能用电话和传真解决的问题能够不到现场，，处置的步骤和了局必须让用户中意。。

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、售后服务人员要设置成本意识，，提倡自己着手处置质量问题，，对小我不能处置和必要更换零部件能力解决的问题，，要正确判断拿出定见，，回公司后和有关部门
、人员分析，，制订出处置规划和执行步骤，，并井井有条进行。。

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、我司所有出厂产品，，均按ISO9001质量系统文件划定成立用户设备档案，，并保留其全数纪录文件。。

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、我司所有出厂的产品，，在质量保障期内和质量保障期外，，市场部都将按时派员对其产品设备进行跟踪服务，，做到用户中意。。

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、单台膜转移涂布器
、刮刀
、刮棒涂布头领导装置时限准则上不超过15天（含机械电气节制）。。

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、两套刮刀涂布头
、多套干燥箱的整台涂布机及软辊压光机领导装置时限准则上不超过30天。。

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、两套以上刮刀涂布头
、多套干燥箱的整台大型涂布机领导装置时限准则上不超过45天。。

用户若在划定的时限内没有实现产品的装置工作，，需公司专业技术人员持续领导时，，应由用户单元向公司协商，，市场部酌情处置。。

总之，，公司将本着“以质量求生计
、以服务求诺言
、以诚信求发展”的宗旨，，竭诚为国内外用户提供中意的产品和服务，，以赢得用户，，争取市场。。